ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਜੋਤਸਨਾ, ਸੈਕਟਰ 91, ਮੋਹਾਲੀ ਦੀ ਵਸਨੀਕ, ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੇ ਦਸੰਬਰ 2023 ਵਿੱਚ ਸੈਕਟਰ 91 ਵਿੱਚ ਹੇਅਰ ਰਾਈਜ਼ਰਜ਼ ਐਲਐਲਪੀ ਦੇ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਆਊਟਲੈਟ ਵਿੱਚ ‘ਕੇਰਾ-ਸਮੂਥ ਟ੍ਰੀਟਮੈਂਟ’ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਉਸਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ₹ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ 8,000 ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੀਬਰ ਰਸਾਇਣਕ ਉਪਯੋਗ ਅਤੇ ਗਰਮੀ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

3 ਜਨਵਰੀ, 2024 ਨੂੰ ਪੋਸਟ-ਟਰੀਟਮੈਂਟ ਵਾਸ਼ ਦੌਰਾਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਆਪਣੇ ਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ “ਗੰਭੀਰ ਅਤੇ ਤਿੱਖੀ” ਗੰਧ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਤਪਾਦ ਬਣਦੇ ਦੇਖਿਆ। ਉਸ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਸੈਲੂਨ ਵੱਲੋਂ ਉਸ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਣਗੀਆਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 2 ਫਰਵਰੀ ਨੂੰ, ਉਸਨੇ ਖੋਜ ਕੀਤੀ ਕਿ ਉਸਦੀ ਖੋਪੜੀ ਦੇ ਖੱਬੇ ਪਾਸੇ ਦੇ ਵਾਲਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਸੜ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗਰਮ ਸਟਰੇਟਨਰ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਰਤੋਂ ਕਾਰਨ, ਜਿਸਦੀ ਉਸਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਸੀ ਕਿ ਗੰਜੇ ਪੈਚ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਸੈਲੂਨ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਠਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਅਪ੍ਰੈਲ 2024 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਵੀ ਦਿੱਤਾ ਪਰ ਮਾਮਲਾ ਅਣਸੁਲਝਿਆ ਰਿਹਾ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਸ ਕੋਲ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਜਾਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੋਈ ਚਾਰਾ ਨਹੀਂ ਬਚਿਆ।

ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਕਥਿਤ ਸੈਲੂਨ ਨਾਲ ਤਸੱਲੀ ਪ੍ਰਗਟਾਈ

ਸੈਲੂਨ ਨੇ ਸੈਕਟਰ 15 ਸਥਿਤ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਦਫਤਰ ਰਾਹੀਂ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਹ ਫਰੈਂਚਾਈਜ਼ਰ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਸੈਕਟਰ 91 ਦੇ ਆਉਟਲੈਟ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਸੀ, ਨੇ 29 ਦਸੰਬਰ 2023 ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਲਾਕਾਤ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ, ਜਿੱਥੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਟਾਫ ਨੇ ਉਸਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਇਲਾਜ ਕੀਤਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਨਤੀਜੇ ਦਿੱਤੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ 30 ਦਸੰਬਰ, 2023 ਨੂੰ, ਮੁਫਤ ਧੋਣ ਅਤੇ ਕੰਡੀਸ਼ਨਿੰਗ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਈ ਸੀ, ਅਤੇ ਫਿਰ 3 ਜਨਵਰੀ, 2024 ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਵਾਸ਼ ਲਈ, ਜਿੱਥੇ ਮਾਹਰਾਂ ਨੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਵਾਲ ਸੰਪੂਰਣ ਸਨ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਗੰਧ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਸੈਲੂਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਗਈ, ਜਦੋਂ ਉਸਨੇ ਇੱਕ ਵਟਸਐਪ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਿਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬਦਬੂ ਆਉਣ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਲਈ ਸੈਲੂਨ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਪਰ ਉਸਨੇ ਨਾ ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦਿੱਤਾ, ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਉਸਦੀ ਸਹਿਮਤੀ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਸਬੂਤ ਦੇ ਨਾਲ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਲੱਗੇ ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਦਿਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਖਾਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਅਰਦਾਸ ਕੀਤੀ ਗਈ।

ਕੋਈ ਸਬੂਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਖਤਰਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ: ਕਮਿਸ਼ਨ

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰਾਂ ਸਿੱਧੇ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਵਰਤੇ ਗਏ ਰਸਾਇਣਾਂ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀਆਂ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਕੋਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਖਤਰਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜਾਂ ਰਸਾਇਣਾਂ ਅਤੇ ਗਰਮੀ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਸੂਚਿਤ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਬੈਂਚ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਸੀ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਵਾਲਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਰਸਾਇਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਗਰਮੀ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਰਤੋਂ ਕਾਰਨ ਸੜ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਮਾਨਸਿਕ ਅਤੇ ਸਰੀਰਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੋਈ ਸੀ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਫਰੈਂਚਾਈਜ਼ੀ ਆਊਟਲੈਟ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ₹ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਮਾਨਸਿਕ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਲਈ 25,000 ਰੁਪਏ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ।