ਐਸ.ਕੇ. ਅਗਰਵਾਲ ਦੀ ਪ੍ਰਧਾਨਗੀ ਹੇਠ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਨ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਮੁਹਾਲੀ ਨੇ ਪਰਮਜੀਤ ਕੌਰ ਅਤੇ ਲੈਫਟੀਨੈਂਟ ਕਰਨਲ ਜੇ.ਐਸ. ਬਾਠ (ਸੇਵਾਮੁਕਤ) ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਵਜੋਂ ਬੇਕਰੀ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਲਈ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਬੇਕਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਵਾਉਣ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ‘ਪੀਜੀਆਈ ਗਰੀਬ ਮਰੀਜ਼ ਰਾਹਤ ਫੰਡ’ ਵਿੱਚ 20,000 ਰੁਪਏ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਸਰਪ੍ਰੀਤ ਕੌਰ ਨੇ 8 ਸਤੰਬਰ 2025 ਨੂੰ ਜੁਬਲੀ ਵਾਕ, ਸੈਕਟਰ 70, ਮੋਹਾਲੀ ਸਥਿਤ ਨਿਕ ਬੇਕਰਜ਼ ਤੋਂ ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਰਾਹੀਂ ਆਨਲਾਈਨ ਫੂਡ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।

ਬਿੱਲ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ₹ਆਰਡਰ ਲਈ 171, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਟਾ ਬਰੈੱਡ, ਮਲਟੀਗ੍ਰੇਨ ਬਰੈੱਡ ਅਤੇ ਆਟਾ ਸੂਜੀ ਰਸ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ। ਆਟਾ ਸੂਜੀ ਰੱਸਕ ਦੇ ਸੀਲਬੰਦ ਪੈਕੇਟ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ‘ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਮੱਖੀਆਂ ਅਤੇ ਕੀੜੇ ਮਿਲੇ।

ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਬੇਕਰੀ ਨਾਲ 9 ਸਤੰਬਰ, 2025 ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਉਠਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਨਿਰਮਾਤਾ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ। ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸੀਲਬੰਦ ਪੈਕੇਟ ਵਿੱਚ ਕੀੜੇ-ਮਕੌੜਿਆਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨਿਰਮਾਣ ਜਾਂ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅਣਗਹਿਲੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਤਹਿਤ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ।

ਬੇਕਰੀ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਨਿਕ ਬੇਕਰ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮੈਨੇਜਰ ਰਾਹੀਂ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੇਸ਼ ਹੋਇਆ ਪਰ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣਾ ਲਿਖਤੀ ਬਿਆਨ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ।

ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਜਵਾਬ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੇ ਇਸ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।

ਦਲੀਲਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਬੇਕਰੀ ਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸਦੇ ਸਟਾਕ ਦੀ ਸਾਰੇ ਆਊਟਲੇਟਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਾਰਟਨਰ ਦੁਆਰਾ ਟ੍ਰਾਂਜਿਟ ਦੌਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਹ ਵੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸੀਲਬੰਦ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਕੀੜੇ ਦਾਖਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਸਨ।

ਬੈਂਚ ਨੇ ਈਮੇਲ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਵੀ ਨੋਟਿਸ ਲਿਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬੇਕਰੀ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ‘ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਦਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ।

ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਬਿੱਲ, ਤਸਵੀਰਾਂ, ਵੀਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਸੀਲਬੰਦ ਪੈਕੇਟ ‘ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕੀਤਾ।

ਕਿਉਂਕਿ ਬੇਕਰੀ ਸਬੂਤਾਂ ਦਾ ਖੰਡਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵੇਚਣਾ ਲਾਪਰਵਾਹੀ, ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਬੇਕਰੀ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ₹ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ 80,000 ਰੁਪਏ, ਅਜਿਹਾ ਨਾ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਰਕਮ ‘ਤੇ 9 ਫੀਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਲੱਗੇਗਾ।