ਅਦਾਲਤ ਦਾ ਇਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਫੇਜ਼ 6, ਮੋਹਾਲੀ ਦੀ ਵਸਨੀਕ ਸਰਬਜੀਤ ਕੌਰ ਵੱਲੋਂ ਦਾਇਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਇਆ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਸਰਬਜੀਤ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ 6 ਫਰਵਰੀ, 2022 ਨੂੰ ਬਰਗਰ ਕਿੰਗਜ਼ ਦੇ ਫੇਜ਼ 3ਬੀ2 ਆਊਟਲੈਟ ਤੋਂ ਭੋਜਨ ਦਾ ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ₹ਆਰਡਰ ਲਈ 479.88. ਭੋਜਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਪਾਇਆ ₹33 ਨੂੰ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਜਾਂ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਚਾਰਜ ਵਜੋਂ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ, ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ, ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਸਮੇਂ ਖੁਲਾਸਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਸਰਬਜੀਤ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਵਾਧੂ ਖਰਚਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੰਗਣ ਲਈ ਆਊਟਲੈਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਪਰ ਕੋਈ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਫਿਰ ਉਸਨੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਾਉਂਦਿਆਂ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ। Swiggy–ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਫੂਡ ਆਰਡਰਿੰਗ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ–ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋ ਫਾਰਮਾ ਪਾਰਟੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕੋਈ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਬਰਗਰ ਕਿੰਗ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਾਰਜ ਦਾ ਪੂਰਾ ਤੋੜ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਆਉਟਲੈਟ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਕਿ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਚਾਰਜ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਬਿੱਲ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਆਊਟਲੈਟ ਨੇ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਸੀ ₹33 ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਜਾਂ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਚਾਰਜ ਦੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਪੂਰਵ ਖੁਲਾਸਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਸਮੇਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਖਰਚਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਆਊਟਲੈਟ ‘ਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸੀ।

ਇਹ ਹੁਕਮ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਐਸ.ਕੇ. ਅਗਰਵਾਲ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਪਰਮਜੀਤ ਕੌਰ ਅਤੇ ਲੈਫਟੀਨੈਂਟ ਕਰਨਲ ਜੇ.ਐਸ. ਬਾਠ (ਸੇਵਾਮੁਕਤ) ਦੀ ਬੈਂਚ ਨੇ ਦਿੱਤਾ। 21 ਜਨਵਰੀ, 2026 ਦੇ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਬਰਗਰ ਕਿੰਗ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ। ₹30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਲਈ 30,000 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ‘ਤੇ ਇਸ ਰਕਮ ‘ਤੇ 9% ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਵਿਆਜ ਲੱਗੇਗਾ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਆਊਟਲੈਟ ਨੂੰ ਵੀ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹ਟ੍ਰਾਈਸਿਟੀ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕੋਰਟਸ ਵੈਲਫੇਅਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਨਾਲ 10,000 ₹PGI ਗਰੀਬ ਮਰੀਜ਼ ਰਾਹਤ ਫੰਡ ਦੇ ਨਾਲ 10,000 ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਾਲਣਾ ਦਾ ਸਬੂਤ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰੋ।