ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਨ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਨੇ ਏਸ਼ੀਅਨ ਪੇਂਟਸ ਲਿਮਟਿਡ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਤਿੰਨ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ₹ਇੱਕ 70 ਸਾਲਾ ਨਿਵਾਸੀ ਨੂੰ 4.05 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਜਦੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਉਸਦੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਪੇਂਟਿੰਗ ਦਾ ਕੰਮ ਅਧੂਰਾ ਅਤੇ ਘਟੀਆ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਹ ਹੁਕਮ ਪ੍ਰਧਾਨ ਸੰਜੀਵ ਬੱਤਰਾ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਮੋਨਿਕਾ ਭਗਤ ਦੀ ਬੈਂਚ ਨੇ ਫੇਜ਼-1, ਅਰਬਨ ਅਸਟੇਟ, ਦੁੱਗਰੀ ਰੋਡ ਦੇ ਵਸਨੀਕ ਅਜੈ ਸੂਦ ਵੱਲੋਂ ਦਾਇਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।
ਸੂਦ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 ਦੀ ਧਾਰਾ 35 ਦੇ ਤਹਿਤ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ, ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਸਨੇ ਸਤੰਬਰ 2023 ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਘਰ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਪੇਂਟਿੰਗ ਲਈ ਪੇਂਟ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਸਨ। ₹6.50 ਲੱਖ ਇਸ ਰਕਮ ਵਿੱਚੋਂ, ਉਸਨੇ ਅਦਾ ਕੀਤਾ ਸੀ ₹ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ 4.05 ਲੱਖ ਰੁਪਏ
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕੰਮ ਅੱਧ ਵਿਚਕਾਰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ ਹਿੱਸਾ ਘਟੀਆ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦੇਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੇ ਨਾ ਤਾਂ ਕੰਮ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਏਸ਼ੀਅਨ ਪੇਂਟਸ ਲਿਮਟਿਡ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਸਨੇ ਆਪਣੇ “ਏਸ਼ੀਅਨ ਪੇਂਟਸ ਬਿਊਟੀਫੁੱਲ ਹੋਮ ਪੇਂਟਿੰਗ ਸਰਵਿਸਿਜ਼” ਮਾਡਲ ਦੇ ਤਹਿਤ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਫੈਸਿਲੀਟੇਟਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਅਸਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਮੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਾਈਟ ‘ਤੇ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਨ ਅਤੇ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਵਾਲੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ। ਪੈਨਲ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕੰਮ ਅੱਧ ਵਿਚਕਾਰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਇਸ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਹੂਲਤ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਸੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਪੂਰੀ ਪੇਂਟਿੰਗ ਦੇ ਕੰਮ ਅਤੇ ਮਨ ਦੀ ਸ਼ਾਂਤੀ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹਾਇਰ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ, ਪਰ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਸੁਵਿਧਾ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜ ਝੱਲਣੀ ਪਈ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ, ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ। ₹ਆਰਡਰ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ 4,05,000 ਰੁਪਏ। ਡਿਫਾਲਟ ਹੋਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ, ਰਕਮ ਆਰਡਰ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੱਕ 8% ਸਲਾਨਾ ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਲੈ ਕੇ ਜਾਵੇਗੀ।
ਪੈਨਲ ਨੂੰ ਵੀ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ₹50,000 ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਲਈ ਸੰਯੁਕਤ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਵੀ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।
