ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਨਗਰ ਨਿਗਮ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਮੇਂ ਕੁੱਲ 209 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 142 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 67 ਕੇਸ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਪਾਰ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ।

ਇਕੱਲੀ ਬਿਲਡਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਚ ਕੋਲ 77 ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜੋ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 56 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 21 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੰਗ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਣ-ਅਧਿਕਾਰਤ ਉਸਾਰੀਆਂ, ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਇਮਾਰਤੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਭਟਕਣ, ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਜਾਇਦਾਦਾਂ ਦੀ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਪਾਰਕ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਮੁਕੰਮਲਤਾ ਅਤੇ ਕਿੱਤਾ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ।

B&R (ਬਿਲਡਿੰਗਜ਼ ਐਂਡ ਰੋਡਜ਼) ਬ੍ਰਾਂਚ ਕੋਲ 30 ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ 19 ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਖਰਾਬ ਸੜਕਾਂ, ਟੋਏ, ਅਧੂਰੇ ਗਲੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਲੀਆਂ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। O&M (ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ) ਸ਼ਾਖਾ ਕੋਲ 25 ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ 12 ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸੀਵਰ ਬਲਾਕੇਜ, ਓਵਰਫਲੋ ਹੋਏ ਮੈਨਹੋਲਾਂ ਅਤੇ ਪਾਣੀ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ।

ਤਹਿਬਾਜ਼ਾਰੀ ਸ਼ਾਖਾ ਕੋਲ 25 ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪੰਜ ਦੇਰੀ ਵਾਲੇ ਕੇਸ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਬਜ਼ਿਆਂ, ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅਸਥਾਈ ਸਟਾਲਾਂ ‘ਤੇ ਝਗੜਿਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਸਿਹਤ ਸ਼ਾਖਾ ਕੋਲ 20 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਨੇ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਪਾਰ ਕਰ ਲਈ ਹੈ। ਸਿਹਤ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕੂੜਾ ਚੁੱਕਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਵਿੱਚ ਡੰਪਿੰਗ, ਫੋਗਿੰਗ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਅਵਾਰਾ ਪਸ਼ੂਆਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਲਾਈਟ ਬ੍ਰਾਂਚ ਕੋਲ 18 ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚਾਰ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗੈਰ-ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸਟਰੀਟ ਲਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹਾਈ-ਮਾਸਟ ਲਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਟੈਕਸ ਸ਼ਾਖਾ ਕੋਲ ਸੱਤ ਕੇਸ ਪੈਂਡਿੰਗ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਾਗਬਾਨੀ ਵਿੰਗ ਕੋਲ ਪਾਰਕਾਂ ਦੀ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਅਤੇ ਰੁੱਖਾਂ ਦੀ ਕਟਾਈ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਚਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ।

ਲਾਅ ਅਤੇ ਵੈਟਰਨਰੀ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲੰਬਿਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਾਅ ਬ੍ਰਾਂਚ ਦਾ ਕੇਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ।

ਸਿਵਲ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬੈਕਲਾਗ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਨਿਪਟਾਉਣ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ (ਪੀਜੀਆਰਐਸ) ਰਾਹੀਂ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਿਪਟਾਰੇ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਰਿਪੋਰਟ ਮੁੱਖ ਨਾਗਰਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬਿਲਡਿੰਗ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਵਿੰਗਾਂ ‘ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਦਬਾਅ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਡੇਟਾ ਸਖ਼ਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਹ ਜੋ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਈਆਂ ਹਨ।

MC ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਨੀਰੂ ਕਤਿਆਲ ਗੁਪਤਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਪਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੈਂ ਹਰ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ”।