ਕਮਿਸ਼ਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਸਟਿਸ ਰਾਜ ਸ਼ੇਖਰ ਅੱਤਰੀ (ਪ੍ਰਧਾਨ) ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਤਇੰਦਰ ਸਿੰਘ (ਮੈਂਬਰ) ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਨੇ ਚੰਡੀਗੜ੍ਹ ਨਿਵਾਸੀ ਅੰਮ੍ਰਿਤ ਪਾਲ ਸਿੰਘ ਵੱਲੋਂ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਝਗੜਾ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ-2 ਦੇ ਹੁਕਮਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਅਪੀਲ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਦਿੱਤੀ।

ਕੇਸ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸਿੰਘ ਨੇ 17 ਅਕਤੂਬਰ, 2021 ਨੂੰ ਰਿਲਾਇੰਸ ਰਿਟੇਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸੈਮਸੰਗ 60-ਇੰਚ ਦਾ UHD ਸਮਾਰਟ LED ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕੰਧ ਮਾਊਂਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਊਂਡ ਬਾਰ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ₹85,970 ਹੈ। ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਮਾਰਚ 2023 ਵਿੱਚ, ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਨੇ ਡਿਸਪਲੇ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤੇ, ਸਕਰੀਨ ਉੱਤੇ ਲਾਈਨਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਦੇ ਨਾਲ। ਸੈਮਸੰਗ ਦੀ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੇ ਯੂਨਿਟ ਦਾ ਮੁਆਇਨਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਤਹਿਤ ਡਿਸਪਲੇ ਪੈਨਲ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਰਿਪਲੇਸਮੈਂਟ ਪੈਨਲ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਸੇ ਨੁਕਸ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਮਸਲਾ ਅਣਸੁਲਝਿਆ ਰਿਹਾ, ਜਿਸ ਨੇ ਸਿੰਘ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ।

ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ 30 ਅਕਤੂਬਰ, 2025 ਦੇ ਆਪਣੇ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸੈਮਸੰਗ ਇੰਡੀਆ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ₹79,980, ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਦਾ ਚਲਾਨ ਮੁੱਲ, 8 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2023 ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੱਕ 9% ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਦੀ ਦਰ ‘ਤੇ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ। ਨਾਲ ਸਨਮਾਨਿਤ ਵੀ ਕੀਤਾ ਸੀ ₹10,000 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ।

ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ, ਸਿੰਘ ਨੇ ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ, ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਕਾਫ਼ੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚੇ ਕੀਤੇ ਹਨ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਵਿਵਾਦ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਝੱਲਣੀ ਪਈ ਹੈ।

ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਸੀ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਰਕਮ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ ₹10,000 ਤੋਂ ₹20,000, ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਸਮੇਤ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਹੁਕਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਰ ਸਾਰੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਖਰਾਬ ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਬਰਕਰਾਰ ਰਹਿਣਗੇ।

ਸੋਧ ਦੇ ਨਾਲ, ਸੈਮਸੰਗ ਇੰਡੀਆ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਨੂੰ ਹੁਣ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ₹20,000 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ।