ਪੰਜਾਬ ਸਟੇਟ ਪਾਵਰ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਲਿਮਟਿਡ (PSPCL) ਦੇ 1912 ਖਪਤਕਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਖਰਾਬੀ ਨੇ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ ਲੁਧਿਆਣਾ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਿਜਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਨੂੰ ਕਈ ਘੰਟਿਆਂ ਲਈ ਅਪਾਹਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਰਾਜ ਭਰ ਵਿੱਚ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੰਬਿਤ ਰਹਿ ਗਈਆਂ ਅਤੇ ਨੁਕਸ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਿਆ।

ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਖਰਾਬੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਪਟਿਆਲਾ ਵਿਖੇ ਕੇਂਦਰੀ ਸਰਵਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ, ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਜੂਨੀਅਰ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ (ਜੇ. ਈ.) ਅਤੇ ਲਾਈਨਮੈਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ 1912 ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਾਉਣੀਆਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀਆਂ, ਫੀਲਡ ਸਟਾਫ ਨਾ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਆਊਟੇਜ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਸਵੇਰੇ 1 ਵਜੇ ਦੇ ਆਸਪਾਸ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਤੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਟੁੱਟ ਗਈ ਸੀ।

ਪੀਐਸਪੀਸੀਐਲ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਦੁਪਹਿਰ ਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਜਦੋਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੈਰ-ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਚਾਨਕ ਹੌਲੀ ਹੋ ਗਿਆ। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਸ਼ੱਕ ਸੀ, ਪਰ ਦੂਜੇ ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਗਿਆ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਰਾਜ-ਪੱਧਰੀ ਸਰਵਰ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪੂਰੇ 1912 ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਸਿਸਟਮ ਡਾਊਨ ਰਹਿਣ ਕਾਰਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀਆਂ ਰਹੀਆਂ ਪਰ ਸਬੰਧਤ ਫੀਲਡ ਅਫਸਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਈਆਂ ਨਹੀਂ ਗਈਆਂ। ਕੋਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਚਾਰ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਸਥਾਨਕ ਸਬ-ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਈ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਫੀਲਡ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ, ਬਹਾਲੀ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਸਮਾਂ ਵਧਦਾ ਸੀ।

ਪੀ.ਐੱਸ.ਪੀ.ਸੀ.ਐੱਲ. ਦੇ ਕੇਂਦਰੀ ਜ਼ੋਨ, ਲੁਧਿਆਣਾ ਵਿੱਚ ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇਸ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ ਦਿਨ ਦੌਰਾਨ 45,126 ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਫੋਕਲ ਪੁਆਇੰਟ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੇ 6,009 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਗਰ ਨਗਰ (5,025), ਸਿਟੀ ਵੈਸਟ (4,731), ਸੁੰਦਰ ਨਗਰ (3,809), ਮਾਡਲ ਟਾਊਨ (3,685) ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਨਗਰ (3,622) ਹਨ। ਸੀਐਮਸੀ (2,488), ਲਲਤੋਂ ਕਲਾਂ (2,403), ਖੰਨਾ (2,294) ਅਤੇ ਸਿਟੀ ਸੈਂਟਰ (2,268) ਸਮੇਤ ਕਈ ਹੋਰ ਡਿਵੀਜ਼ਨਾਂ ਨੇ ਵੀ 2,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ, ਜੋ ਤਕਨੀਕੀ ਖਰਾਬੀ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਆਊਟੇਜ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਵਿਘਨ ਪਾਇਆ, ਕਿਉਂਕਿ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਟੁੱਟਣ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਲੰਬਿਤ ਜਾਂ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਨ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਫੀਲਡ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਤਾਇਨਾਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਿਆ, ਅਤੇ ਨੁਕਸ ਸੁਧਾਰਨ ਦਾ ਕੰਮ ਕਈ ਘੰਟਿਆਂ ਤੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਰਿਹਾ।

ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਵੇਰੇ 1 ਵਜੇ ਦੇ ਕਰੀਬ ਬਹਾਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਹੋਣੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਈਆਂ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਫੀਲਡ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਰਵਰ ਦੇ ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਆਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਤਹਿਤ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਿਆ।

ਪਟਿਆਲਾ ਵਿੱਚ ਪੀਐਸਪੀਸੀਐਲ ਹੈੱਡਕੁਆਰਟਰ ਵਿੱਚ ਤਾਇਨਾਤ ਸਟੇਟ ਆਈਟੀ ਚੀਫ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਵਿਕਾਸ ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਰਵਰ ਦੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸਧਾਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਹੌਲੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ।

ਸ਼ਰਮਾ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਸਰਵਰ ਦੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਨੁਕਸ ਕਾਰਨ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੌਲੀ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲਦੇ ਹੀ ਆਈਟੀ ਟੀਮ ਨੇ ਬਹਾਲੀ ਦਾ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ। ਕਿਉਂਕਿ ਪੂਰੇ ਰਾਜ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਸਰਵਰ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਲੱਗਿਆ। ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਦੇਰ ਰਾਤ ਚਾਲੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸਬੰਧਤ ਫੀਲਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਆਮ ਫੀਲਡ ਸਟਾਫ ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਣੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਈਆਂ।”