ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਜਦੋਂ ਗਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਬਿਜਲੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਬਿੱਲਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ, ਪੰਜਾਬ ਰਾਜ ਪਾਵਰ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਲਿਮਟਿਡ (ਪੀਐਸਪੀਸੀਐਲ) ਦੇ ਅਗਰ ਨਗਰ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੇ ਮਰਦਮਸ਼ੁਮਾਰੀ ਅਤੇ ਵੋਟਰ ਸੁਧਾਈ ਡਿਊਟੀਆਂ ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਡੈਪੂਟੇਸ਼ਨ ਕਾਰਨ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਮਨੁੱਖੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਕਮੀ ਨੂੰ ਹਰੀ ਝੰਡੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਲਗਭਗ 1.5 ਲੱਖ ਬਿਜਲੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ, ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਪਾਰਕ, ਖਾਤਿਆਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਸੰਬੰਧੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੇ ਕਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਨਗਣਨਾ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੀਬਰ ਸੰਸ਼ੋਧਨ (SIR) ਡਿਊਟੀਆਂ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੁੱਖ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ‘ਤੇ ਵੱਧਦੇ ਦਬਾਅ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਛੋਟ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਅਨੁਸਾਰ ਮਰਦਮਸ਼ੁਮਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਸੱਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੋ ਹੋਰਾਂ ਨੂੰ ਐਸਆਈਆਰ ਡਿਊਟੀਆਂ ਸੌਂਪੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਅਗਰ ਨਗਰ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਆਪਣੇ ਤਿੰਨ ਯੂਨਿਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਲਗਭਗ 1.5 ਲੱਖ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਗਰਮੀਆਂ ਦੇ ਸਿਖਰ ਦੇ ਮੌਸਮ ਵਿੱਚ ਵਧੇ ਹੋਏ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਭੀੜ ਨਾਲ ਜੂਝ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਘਾਟ ਨੇ ਡਿਵੀਜ਼ਨਲ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਬਿੱਲ ਸੁਧਾਰ, ਮੀਟਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਾਦ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ ਉਡੀਕਣਾ ਆਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਬੀਆਰਐਸ ਨਗਰ ਦੇ ਵਸਨੀਕ ਰਾਜੇਸ਼ ਕੁਮਾਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਬਿਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਗੜਬੜੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਦਫ਼ਤਰ ਗਿਆ ਸੀ ਪਰ ਸਬੰਧਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਉਪਲਬਧ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦਿਨ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਿਹਾ, “ਲੋਕ ਕੰਮ ਤੋਂ ਛੁੱਟੀ ਲੈ ਕੇ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਘੰਟੇ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਾਲਾ ਸਟਾਫ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਗੇੜੇ ਮਾਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।”
ਇੱਕ ਹੋਰ ਖਪਤਕਾਰ, ਗੁਰਪ੍ਰੀਤ ਸਿੰਘ, ਜਿਸ ਨੇ ਮੀਟਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਈ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਸਟਾਫ ਦੀ ਘਾਟ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ। “ਮੌਜੂਦ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਪਰ ਉੱਥੇ ਕਾਫ਼ੀ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਮੈਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਮੇਰੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਸਕੀ,” ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
ਸਥਿਤੀ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਇਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿਚ ਕਾਫੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ
ਬਿਲਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਸਪਲਾਈ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ। ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਬਿਲਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਟਾਫ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵਾਪਸ ਜਾਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ,” ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਕ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਡਿਵੀਜ਼ਨ ਦੇ ਸੁਵਿਧਾ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਗਈ ਹੈ।
ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਸੁਵਿਧਾ ਕੇਂਦਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਪਾਹਜ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੀਮਤ ਮੈਨਪਾਵਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ ਅਤੇ, ਮਰਦਮਸ਼ੁਮਾਰੀ ਡਿਊਟੀ ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਨਿਯਮਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪਬਲਿਕ ਡੀਲਿੰਗ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਰਹਿ ਗਏ ਹਨ,” ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਪਾਵਰ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਅਸਤ ਦੌਰ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੌਰਾਨ ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਹੈ। ਰੁਟੀਨ ਗਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਚੱਲ ਰਹੇ ਝੋਨੇ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਨੇ ਵਿਭਾਗ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਵਧਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੀਟਰ ਰੀਡਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦੋਲਨ ਨੇ ਵਧੇਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਿੰਗ ਸੰਬੰਧੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਡਿਵੀਜ਼ਨਲ ਦਫਤਰਾਂ ਵੱਲ ਧੱਕ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਪੀਐਸਪੀਸੀਐਲ ਸੈਂਟਰਲ ਜ਼ੋਨ ਦੇ ਚੀਫ਼ ਇੰਜਨੀਅਰ ਜਗਦੇਵ ਸਿੰਘ ਹੰਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨਿਗਮ ਕੁਝ ਫੀਲਡ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਟਾਫ਼ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ। ਹੰਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਾਰੀ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ,” ਹੰਸ ਨੇ ਕਿਹਾ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨਵੀਨਤਮ ਡੈਪੂਟੇਸ਼ਨ ਨੇ ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਨੁੱਖੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਕਮੀ ਦੀ ਹੱਦ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਾਧੂ ਸਟਾਫ਼ ਮੁਹੱਈਆ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਮਨੁੱਖੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ, ਗਰਮੀਆਂ ਦੇ ਸਿਖਰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹੋਰ ਦਬਾਅ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
