ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਮੋਹਾਲੀ ਦੀ ਵਸਨੀਕ ਮਹਿਕ ਅਰੋੜਾ 22 ਸਤੰਬਰ, 2024 ਨੂੰ ਸੈਕਟਰ 35 ਵਿੱਚ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ (ਓਪੀ) ਦੇ ਸਟੋਰ ‘ਤੇ ਗਈ। ਇੱਕ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸਕੀਮ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਉਸਨੇ ਡੋਨਟਸ ਅਤੇ ਫਰਾਈਜ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਡੱਬਾ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ। ਕਿਉਂਕਿ ਸਟੋਰ ਦਾ ਏਅਰ ਕੰਡੀਸ਼ਨਿੰਗ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਉਸਨੇ ਟੇਕਵੇਅ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ। ਬਿੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ‘ਤੇ, ਉਸਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਭੋਜਨ ਦੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੀ ₹285, ਇੱਕ ਵਾਧੂ ₹15 ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇ ‘ਪੈਕਿੰਗ ਫੀਸ’ ਵਜੋਂ ਜੋੜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।

ਉਸੇ ਦਿਨ ਅਰੋੜਾ ਨੇ ਚਾਰਜ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨ ਲਈ ਸਟੋਰ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਸਨੇ 2 ਅਕਤੂਬਰ, 2024 ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਦਾ ਵੀ ਕੋਈ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗਿਆ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੁਪਰ ਡੋਨਟਸ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਹੈੱਡ ਆਫਿਸ (ਸੈਕਟਰ 8) ਦੇ ਵਕੀਲ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੇਸ਼ ਹੋਏ, ਉਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਿਖਤੀ ਸੰਸਕਰਣ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਬੂਤ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ। ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਚਾਅ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਸੈਕਟਰ 35 ਦਾ ਆਊਟਲੈੱਟ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਐਕਸ-ਪਾਰਟ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਗਈ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕੁੱਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ₹300, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ₹ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਟੈਕਸਾਂ ਲਈ 285 ₹15 ਪੈਕਿੰਗ ਫੀਸ. “ਕੇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੰਗ ਕੰਪਾਸ ਵਿੱਚ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਓਪੀਜ਼ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪੈਕਿੰਗ ਫੀਸ ਵਸੂਲਣ ਵਿੱਚ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਹੈ। ₹15 ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਰਾਹਤ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਾਰਥਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ”ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ।

ਹਾਲਾਂਕਿ ਪਿਛਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਕਿ ਸਾਰਾ ਮਾਮਲਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਸਬੂਤ ‘ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ। “ਇਕ ਗੱਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਪੈਕਿੰਗ ਫੀਸ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਓ.ਪੀ ₹15 ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਤੋਂ ਖਾਣ ਪੀਣ ਦੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੇ ਗਏ ਵਿਰੋਧ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਉਸ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ, ਜੋ ਕਿ ਓ.ਪੀ. ਦਾ ਕੰਮ ਅਤੇ ਆਚਰਣ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਹਿੱਸੇ ‘ਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ, “ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਦੇਖਿਆ।