ਇਹ ਹੁਕਮ ਪ੍ਰਧਾਨ ਐਸਕੇ ਅਗਰਵਾਲ, ਮੈਂਬਰ ਪਰਮਜੀਤ ਕੌਰ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਲੈਫਟੀਨੈਂਟ ਕਰਨਲ ਜਸਬੀਰ ਸਿੰਘ ਬਾਠ (ਸੇਵਾਮੁਕਤ) ਦੀ ਬੈਂਚ ਨੇ ਸੁਣਾਇਆ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਏਰੋ ਸਿਟੀ, ਮੋਹਾਲੀ ਦੀ ਰਹਿਣ ਵਾਲੀ ਗੁਰਪਾਲ ਕੌਰ ਨੇ ਜੁਲਾਈ 2022 ਵਿੱਚ ਪੀਐਮਜੀ ਟਾਟਾ ਤੋਂ ਟਾਟਾ ਨੇਕਸੋਨ ਐਕਸਐਮ ਵੇਰੀਐਂਟ ਖਰੀਦਿਆ ਸੀ। ₹10.68 ਲੱਖ, ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਏ ₹5,000 ਬੁਕਿੰਗ ਰਕਮ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਕਿ ਗੱਡੀ ਤਿਆਰ ਸੀ, ਪਰ ਇਸਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ 25 ਜੁਲਾਈ, 2022 ਨੂੰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਅਗਲੇ ਦਿਨ, ਉਸ ਨੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੁਕਸ ਦੇਖੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਢਿੱਲੇ ਨਟ ਅਤੇ ਬੋਲਟ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਫਿਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਪਾੜ, ਢਿੱਲੇ ਤਾਲੇ, ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਹਿੱਸੇ ਥਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਏ ਸਨ।

ਉਸਨੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਡੀਲਰ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਡੀਲਰ ਅਤੇ ਟਾਟਾ ਮੋਟਰਜ਼ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕੀਤੀ, ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਨੁਕਸ ਬਰਕਰਾਰ ਹਨ। ਉਸਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਫੋਟੋਆਂ, ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਜੌਬ ਕਾਰਡ ਵੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ, ਵਿਕਰੀ ਮੁੱਲ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ₹ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ 5 ਲੱਖ, ਅਤੇ ₹ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ 25,000।

ਪੀਐਮਜੀ ਟਾਟਾ ਨੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਡੈਮੋ ਕਾਰ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬਿਲਕੁਲ ਨਵੇਂ ਵਾਹਨ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਹਰ ਉਠਾਈ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਵਾਰੰਟੀ ਅਧੀਨ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਡੀਲਰ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਵਾਹਨ ਮਈ 2023 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਹਾਦਸੇ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਇਹ ਦਲੀਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਸ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ।

ਟਾਟਾ ਮੋਟਰਜ਼ ਨੇ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਿਰਮਾਣ ਨੁਕਸ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਮਾਹਰ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ। ਨਿਰਮਾਤਾ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਵਾਹਨ ਨੇ 13,000 ਕਿਲੋਮੀਟਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਸੀ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਡੀਲਰ ਦੁਆਰਾ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਿਰਮਾਣ ਨੁਕਸ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਜੋ ਇੱਕ ਬਦਲੀ ਜਾਂ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਵਾਹਨ ਨੂੰ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਲਿਆਂਦਾ ਗਿਆ ਸੀ ਤਾਂ ਡੀਲਰ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ ਸੀ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਦੇ ਦੌਰੇ, ਅਸੁਵਿਧਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ ਸਹਿਣੀ ਪਈ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ PMG ਟਾਟਾ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ। ਇਸ ਨੇ ਡੀਲਰਸ਼ਿਪ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਕਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ 50,000, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ‘ਤੇ ਰਕਮ 9% ਸਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਲੈ ਕੇ ਜਾਵੇਗੀ। ਟਾਟਾ ਮੋਟਰਜ਼ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।