ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਟੈਟੂ ਦੀ ਸਿਆਹੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਮੜੀ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਟੈਸਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਅਤਿਕਥਨੀ ਅਤੇ ਬੇਬੁਨਿਆਦ ਭਰੋਸੇ ਰਾਹੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸੀ।

ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮੋਹਨ ਚੰਦ ਵਾਸੀ ਗੋਵਿੰਦ ਨਗਰ, ਨਵਾਂ ਗਾਓਂ, ਮੋਹਾਲੀ ਵੱਲੋਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਟੂਡੀਓ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ‘ਤੇ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ‘100% ਇਲਾਜ’ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਸੀ ਤਾਂ ਉਹ ਵਿਟਿਲੀਗੋ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਸੀ। ਦਾਅਵੇ ‘ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਸਨੇ ਇਨਕਫਿਨਾਈਟ ਟੈਟੂ ਪੀਅਰਸਿੰਗ, ਨਾਸਿਕ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ₹ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ UPI ਰਾਹੀਂ 65,000।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਨੁਸਾਰ ਮੋਹਨ ਚੰਦ ਪੰਜਾਬ ਤੋਂ ਨਾਸਿਕ ਗਿਆ ਅਤੇ ਸਟੂਡੀਓ ਵਿੱਚ ਦੋ ਵਾਰ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਏ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨਿਰਧਾਰਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ, ਉਸਨੇ ਵਿਟਿਲਿਗੋ ਪੈਚਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਪ੍ਰਤੱਖ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ। ਉਸਨੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਘਾਟ ਬਾਰੇ ਸਟੂਡੀਓ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਉਸਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਸਨੂੰ ਹੋਰ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ, ਉਸਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਕਿ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜੇ ਆਉਣਗੇ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਇਲਾਜ ਲਈ ਨਾਸਿਕ ਆਉਣ ਸਮੇਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਯਾਤਰਾ, ਬੋਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਕਾਫ਼ੀ ਖਰਚੇ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੇ ਨਤੀਜੇ ਪੂਰੇ ਨਹੀਂ ਹੋਏ, ਉਸਨੇ ਇਲਾਜ ਦੇ ਖਰਚੇ ਸਮੇਤ ਖਰਚੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ। ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਸਟੂਡੀਓ ਨੇ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।

ਇਸਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਸਟੂਡੀਓ ਨੇ ਵਿਟਿਲਿਗੋ ਲਈ ਇੱਕ ਇਲਾਜ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ. ਇਸ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਟੈਟੂ ਸਟੂਡੀਓ ਸੀ ਜੋ ਬਿਮਾਰੀ ਦੇ ਡਾਕਟਰੀ ਇਲਾਜ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਟਿਲਿਗੋ ਪੈਚਾਂ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣ ਲਈ ਕੈਮਫਲੇਜ ਆਰਟਵਰਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਸੀ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਅੱਗੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਟੈਟੂ ਦੀ ਸਿਆਹੀ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਮੜੀ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਟੈਸਟ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਸਟੂਡੀਓ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਟੈਸਟ ਕਰਵਾਉਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਸਨੇ ਆਪਣੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੁੱਕ ਕਰ ਲਈ ਸੀ ਅਤੇ ਉਸ ਦੇ ਦੌਰੇ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਰਿਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਰੱਖੇ ਗਏ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ‘100% ਨਤੀਜੇ’ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਦਾਅਵਾ ਸੁਭਾਵਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੇ ਖੁਦ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਨਤੀਜਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਚਮੜੀ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਬੂਤਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਇਤਫਾਕਨ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤੀ ਵਾਧੂ ਰਕਮ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਸਨੇ ਸਟੂਡੀਓ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਸਟੂਡੀਓ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ₹16 ਮਾਰਚ 2023 ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 9% ਸਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦੇ ਨਾਲ 65,000। ਇਸ ਨੇ ਅੱਗੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸਲ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ ਤੱਕ ਰਕਮ ‘ਤੇ 12% ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਵਿਆਜ ਲੱਗੇਗਾ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਵੀ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ₹10,000 ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ।