ਇਹ ਹੁਕਮ ਖਰੜ ਦੇ ਦਸ਼ਮੇਸ਼ ਨਗਰ ਦੇ ਵਸਨੀਕ ਪੁਸ਼ਪਰਾਜ ਰਾਠੌਰ ਅਤੇ ਸੋਨੀਆ ਦੇਵੀ ਵੱਲੋਂ ਇੰਡੀਅਨ ਬੈਂਕ ਦੀ ਮੋਹਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਚ ਅਤੇ ਚੇਨਈ ਸਥਿਤ ਇਸ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਦਫਤਰ ਖਿਲਾਫ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਤੇ ਆਏ ਹਨ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਨੁਸਾਰ ਜੋੜੇ ਨੇ ਕਰਜ਼ਾ ਲਿਆ ਸੀ ₹ਖਰੜ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਜਾਇਦਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਨਵੰਬਰ 2020 ਵਿੱਚ 18.90 ਲੱਖ ਰੁਪਏ। ਕਰਜ਼ਾ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ 30 ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਮਾਸਿਕ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨਯੋਗ ਸੀ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ MIG-I ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ PMAY ਦੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਲਿੰਕਡ ਸਬਸਿਡੀ ਸਕੀਮ (CLSS) ਦੇ ਅਧੀਨ ਲਾਭਾਂ ਲਈ ਯੋਗ ਸਨ ਅਤੇ ਵਿਆਜ ਸਬਸਿਡੀ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਸਨ। ₹2,35,068 ਹੈ। ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਬਸਿਡੀ ਕਲੇਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੈਂਕ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ।

ਜੋੜੇ ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬੈਂਕ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 3 ਮਾਰਚ, 2021 ਦੀ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ, ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਬਸਿਡੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ PMAY ਪੋਰਟਲ ‘ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਰਕਮ ਨੈਸ਼ਨਲ ਹਾਊਸਿੰਗ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੋਨ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵਾਰ-ਵਾਰ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸਬਸਿਡੀ ਕਦੇ ਜਮ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ।

ਇੰਡੀਅਨ ਬੈਂਕ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਸਬਸਿਡੀ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਅਤੇ ਵੰਡ ਸਰਕਾਰੀ ਏਜੰਸੀਆਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰੀ ਨੋਡਲ ਅਥਾਰਟੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਧਾਰ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਬੈਂਕ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ। ਇਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਸੀ। ਬੈਂਕ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸਬਸਿਡੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਕਿਉਂਕਿ UIDAI-ਅਧਾਰਿਤ ਤਸਦੀਕ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਸੀ।

ਸਬੂਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਪ੍ਰਧਾਨ ਐਸਕੇ ਅਗਰਵਾਲ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਲੈਫਟੀਨੈਂਟ ਕਰਨਲ ਜਸਬੀਰ ਸਿੰਘ ਬਾਠ ਦੀ ਬੈਂਚ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਕੇਵਾਈਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹਾਊਸਿੰਗ ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਬੈਂਚ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਬੈਂਕ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਈ-ਕੇਵਾਈਸੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਪੀਐਮਏਵਾਈ ਪੋਰਟਲ ‘ਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਪਲੋਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਬੈਂਕ ਪੁਖਤਾ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਤਰਫੋਂ ਪੂਰੀ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਸਬਸਿਡੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਬੈਂਕ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦੇ ਕਾਰਨ PMAY ਲਾਭ ਤੋਂ ਵਾਂਝੇ ਰਹਿ ਗਏ ਸਨ।

ਬੈਂਚ ਨੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਮਿਤੀ 2 ਜਨਵਰੀ 2023 ਤੋਂ 6% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ 2,35,068 ਰੁਪਏ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਵੀ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ₹10,000 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ।