ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਕਪੂਰ ਦੁਆਰਾ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੇ ਦਿੱਤੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਕਲਾਉਡਨਾਈਨ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ “ਖੁਸ਼ੀ ਦਾ ਬੰਡਲ – ਸੀ-ਸੈਕਸ਼ਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਡੀਲਕਸ ਪੈਕੇਜ” ਬੁੱਕ ਕੀਤਾ ਸੀ। ₹ਛੂਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 75,000। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੀਜੇਰੀਅਨ ਸੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ ਪੋਸਟ-ਆਪਰੇਟਿਵ ਇਲਾਜ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਡਾਕਟਰੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ, ਇਸ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਕਪੂਰ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ 12 ਨਵੰਬਰ, 2022 ਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਉਸ ਦਾ ਸੀਜੇਰੀਅਨ ਸੈਕਸ਼ਨ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਉਸ ਨੇ ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ ਬੱਚੀ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੱਤਾ। ਉਸਨੇ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਡੀਲਕਸ ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਹਸਪਤਾਲ ਕਮਰੇ ਦੀ ਸਜਾਵਟ ਅਤੇ ਕੇਕ ਕੱਟਣ ਦੀ ਰਸਮ ਸਮੇਤ ਕਈ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀਆਂ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ।

ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਬਜ਼ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਾਇਟੀਸ਼ੀਅਨ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਮੰਗੀ ਪਰ ਉਸਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਨੁਸਾਰ ਹਸਪਤਾਲ ਵੱਲੋਂ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੇਵਾਦਾਰ ਦਾ ਸੋਫਾ ਗੰਦਾ, ਬਦਬੂ ਵਾਲਾ ਸੀ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਉਸਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤੇ ਤੌਲੀਏ ਗੰਦੇ ਅਤੇ ਫਟੇ ਹੋਏ ਸਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ‘ਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 14 ਨਵੰਬਰ, 2022 ਨੂੰ ਸਰਜਰੀ ਤੋਂ ਠੀਕ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਸੂਪ ‘ਚ ਪਲਾਸਟਿਕ ਦਾ ਇਕ ਟੁਕੜਾ ਮਿਲਿਆ। ਕਪੂਰ ਨੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕਰਕੇ ਲਿਖਤੀ ਮੁਆਫ਼ੀ ਮੰਗਣ, ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ, ₹3 ਲੱਖ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ।

ਕਲਾਉਡਨਾਈਨ ਨੇ ਡਾਕਟਰੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਦੋਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਰਜਰੀ ਸਫਲ ਰਹੀ ਅਤੇ ਮਾਂ ਅਤੇ ਬੱਚਾ ਦੋਵੇਂ ਆਪਣੇ ਠਹਿਰਨ ਦੌਰਾਨ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸਥਿਰ ਰਹੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹਸਪਤਾਲ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਤੌਲੀਆ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਸੂਪ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਪਲਾਸਟਿਕ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਟੁਕੜਾ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਇਹ ਇਕੱਲੀਆਂ ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀਆਂ ਸਨ ਜੋ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਨਹੀਂ ਸਨ।

ਪ੍ਰਧਾਨ ਐਸ.ਕੇ. ਅਗਰਵਾਲ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਪਰਮਜੀਤ ਕੌਰ ਦੇ ਬੈਂਚ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਕੋਈ ਡਾਕਟਰੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਨਹੀਂ ਲਗਾਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਨੇ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿਚ ਰਹਿਣ ਦੌਰਾਨ ਉਹ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਨਵਜੰਮਿਆ ਬੱਚਾ ਤੰਦਰੁਸਤ ਰਹੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਆਪਣੇ ਦਾਖਲੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੇ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਤੋਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ, ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਬੱਚੇ ਦੇ ਜਨਮ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਠੀਕ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਉਚਿਤ ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਪੈਕੇਜ ਦੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਕਪੂਰ ਦੀ ਅਪੀਲ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ₹3 ਲੱਖ ਮੁਆਵਜ਼ਾ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੋਈ ਡਾਕਟਰੀ ਸੱਟ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨੇ ਹਸਪਤਾਲ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ, ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 30,000, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ ‘ਤੇ ਇਸ ਰਕਮ ‘ਤੇ 9% ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ ਵਿਆਜ ਲੱਗੇਗਾ। ਹੁਕਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿੰਨੋਂ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ।