ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸੀਆਰਆਈ ਕਲੱਬ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਨੂੰ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ₹15,000 ਮਾਨਸਿਕ ਪੀੜਾ, ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਵਜੋਂ.

ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮੁਹਾਲੀ ਦੇ ਸੈਕਟਰ 89 ਦੇ ਵਸਨੀਕ ਸਿਕੰਦਰ ਸਿੰਘ ਨੇ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੇ 26 ਮਈ, 2023 ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੀ ਛੁੱਟੀ ਦੀ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਖਰੀਦੀ ਸੀ। ₹28,000 ਪੈਕੇਜ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰਿਜ਼ੋਰਟ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਤਿੰਨ ਦਿਨ, ਦੋ-ਰਾਤਾਂ ਠਹਿਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਸੱਤ ਦਿਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਉਸਨੂੰ ਕਿਹਾ ਕਿ ਮੁਫਤ ਸਟੇਅ ਲਈ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਐਡਵਾਂਸ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਪਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਸਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਹ ਸਿਰਫ ਤਿੰਨ ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਦੇ ਕੇ ਇਸਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ 2 ਜੂਨ ਤੋਂ 4 ਜੂਨ, 2023 ਤੱਕ ਸ਼ਿਮਲਾ ਦੀ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ, ਅਤੇ ਸ਼ਿਮਲਾ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਉਸਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਕਿ ਜਾਇਦਾਦ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸ਼ੋਗੀ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ। ਸਿਕੰਦਰ ਸਿੰਘ ਨੇ ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਠੁਕਰਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਸ਼ਿਮਲਾ ਵਿੱਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਸੀ। ਉਸ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਕਿ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਈਮੇਲਾਂ, ਨਿੱਜੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ‘ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਨਾ ਤਾਂ ਸ਼ਿਮਲਾ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ।

ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਮੀ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਪੂਰਵ ਨੋਟਿਸ ਦੀ ਲੋੜ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮੇਤ ਮੁਫਤ ਵਾਊਚਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਇਹ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ‘ਫ੍ਰੀ ਲੁੱਕ ਪੀਰੀਅਡ’ ‘ਤੇ ਵੀ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਤਹਿਤ ਕੋਈ ਮੈਂਬਰ ਕਟੌਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 10 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ₹15,340 ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਖਰਚੇ ਵਜੋਂ.

ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਮੰਨਿਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ 45 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਦੇਣ ਦੀ ਅਸਲ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਧਿਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਸੀ ਕਿ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿਉਂਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਵਾਊਚਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਿਰਫ ਇਹ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸ਼ਿਮਲਾ ਵਿੱਚ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ੋਗੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨਾ ਲਿਆ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਖੌਤੀ ਫ੍ਰੀ ਲੁੱਕ ਪੀਰੀਅਡ ਦੌਰਾਨ ਅੱਧੀ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਰਕਮ ਨੂੰ ਕੱਟਣਾ ਅਜਿਹੇ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਹਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਨੁਚਿਤ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।

ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ₹26 ਮਈ 2023 ਤੋਂ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 9% ਸਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਦੇ ਨਾਲ 28,000। ਇਸ ਨੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੱਕ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਰਕਮ 12% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਲੈ ਕੇ ਜਾਵੇਗੀ।